A CATI (Computer Aided/Assisted Telephone Interview) a call center-ek telefonos megkérdezés során használt módszere: az operátor a kérdéseket a számítógépbe programozott kérdőívről olvassa fel, és a kapott válaszokat a számítógépen rögzíti.
A módszer előnye, hogy olcsó, a számítógépbe programozott kérdőív miatt kisebb a kérdezői hiba lehetősége, a kérdezők munkája folyamatosan ellenőrizhető, valamint az adatok utólagos rögzítésének költség és időigénye megspórolható.
Hátrányai között szerepel - mint a telefonos kérdezések mindegyikénél - hogy a kérdezés időtartama korlátozott, a módszer alkalmazása során nem használható kérdezési segédeszköz (képi, hanganyag stb.). A CATI rendszer kiépítése magas beruházási költséggel jár, és a kiépített munkaállomások száma behatárolt interjúkapacitást tesz lehetővé.
